Términos y condiciones | AlmazewÁ Luxury Wellness BioHotel
Términos y condiciones generales
Políticas generales — AlmazewÁ Luxury Wellness BioHotel
1. Precios
1.1 La tarifa publicada corresponde al valor por noche por habitación, en acomodación doble, e incluye desayuno. Las camas supletorias tienen un costo adicional y deben ser solicitadas con mínimo 24 horas de anterioridad al arribo del huésped.
1.2 Las tarifas de alojamiento publicadas incluyen el IVA (19 %), conforme a la normativa colombiana vigente.
1.3 La tarifa incluye conexión a Internet Wi-Fi en las zonas comunes, bebida de cortesía y caja de seguridad en cada habitación.
1.4 La tarifa no incluye servicios de lavandería, consumos de minibar, llamadas telefónicas nacionales o internacionales ni otros servicios no especificados en la tarifa.
2. Recepción
2.1 El horario de servicio de recepción es de 7:30 a.m. a 9:00 p.m. Si usted tiene una reserva y su hora estimada de llegada se encuentra por fuera de este rango, deberá comunicarlo a
2.2 El check-in es a partir de las 15:00 h y el check-out hasta las 12:00 h.
- El late check-out y el early check-in solo podrán efectuarse según disponibilidad y tendrán un cargo adicional desde $280.000 COP.
- En caso de no realizar el check-out antes de las 12:00 p.m. y no existir comunicación previa, se cargará el valor de la siguiente noche como penalidad.
3. Niños, niñas y adolescentes
3.1 Por razones de seguridad relacionadas con las instalaciones del hotel, no se permite el alojamiento de menores de 14 años.
3.2 Todo menor de edad debe estar acompañado de sus padres o de un adulto responsable que, mediante documentos legales, acredite su parentesco o autorización firmada y autenticada por ambos padres.
3.3 En estricto cumplimiento del artículo 17 de la Ley 679 de 2001 y la Ley 1336 de 2009 sobre prevención de la explotación, pornografía y turismo sexual de menores, AlmazewÁ rechaza y denunciará cualquier comportamiento sospechoso.
4. Mascotas
4.1 Se permite el ingreso de mascotas bajo las siguientes condiciones:
- Cargo adicional de $90.000 COP por noche y por mascota.
- El huésped es el único responsable del cuidado, supervisión y comportamiento de su mascota durante toda la estadía.
- Las mascotas deberán mantener un comportamiento adecuado y cumplir con las normas de convivencia del hotel, garantizando el respeto por la tranquilidad, seguridad y experiencia de los demás huéspedes.
- El huésped deberá recoger y disponer adecuadamente de las heces de su mascota en todas las áreas de la propiedad, así como velar por la limpieza de cualquier espacio que esta ensucie.
- Las mascotas deberán permanecer sobre su propia cama o elementos destinados para ellas. No está permitido que suban a camas, cubrelechos, lencería, sofás u otros muebles del hotel.
- En caso de que la mascota genere manchas, suciedad, olores persistentes o daños en la lencería, mobiliario, decoración, jardines o cualquier otro bien de la propiedad, el huésped asumirá el costo total de la limpieza especializada, reparación o reposición, según corresponda.
- Si el comportamiento de la mascota representa un riesgo para otros huéspedes, el personal o las instalaciones, o incumple cualquiera de las condiciones aquí establecidas, AlmazewÁ se reserva el derecho de restringir el ingreso o solicitar el retiro de la mascota de la propiedad, sin que ello genere derecho a reembolso alguno.
5. Reservas y pagos
5.1 Toda reserva queda confirmada al recibir el pago del 100 % de su valor total, a más tardar el día siguiente a su realización. Si el pago no se recibe en ese plazo, la reserva pendiente se cancela automáticamente.
5.2 Las reservas son personales e intransferibles. No podrán ser cedidas a terceros bajo ninguna circunstancia.
5.3 Para toda reserva será necesario presentar una tarjeta de crédito en el momento del check-in como garantía.
5.4 AlmazewÁ se reserva el derecho de preautorizar tarjetas de crédito antes de la llegada.
5.5 Todos los pagos realizados tienen la condición de no reembolsables, salvo las excepciones previstas en la política de cancelación.
6. Política de cancelación
En AlmazewÁ contamos con una política de cancelación estricta, diseñada para garantizar una adecuada gestión operativa y el respeto por las reservas confirmadas.
6.1 Cancelaciones sin penalidad: el huésped podrá cancelar su reserva sin cargo hasta 15 días previos a la fecha de llegada. En este caso, podrá solicitar la modificación de fechas o la devolución total del pago, según disponibilidad y condiciones del medio de pago.
6.2 Cancelaciones dentro de los 14 días previos a la llegada:
- Si la cancelación se realiza entre 14 y 9 días antes del check-in, se cargará el valor correspondiente a la primera noche de alojamiento. El saldo restante podrá mantenerse como crédito a favor del huésped para uso dentro del mismo año, sujeto a disponibilidad.
- Cancelaciones con 8 días o menos de antelación, o el mismo día del check-in: se cobrará el 100% del valor total de la estadía, sin lugar a reembolso.
6.3 No show (no presentación): en caso de no presentarse en la fecha reservada sin notificación previa, se cargará el 100% del valor total de la reserva como penalidad.
6.4 Salidas anticipadas: en caso de salida anticipada, se cargará el 100% del importe restante, salvo que se trate de una situación de fuerza mayor debidamente soportada, en cuyo caso se reconocerá hasta el 50% del valor pendiente como crédito.
6.5 Casos de fuerza mayor: el huésped deberá comunicarlo a
6.6 Reservas con tarifas promocionales: son no reembolsables y podrán reprogramarse una sola vez dentro del mismo año, según disponibilidad.
6.7 Procesamiento de reembolsos: cuando aplique un reembolso, se procesará en un máximo de 15 días hábiles tras la aceptación formal de la solicitud.
6.8 Actividades y experiencias: todas las actividades, experiencias o servicios adicionales que hayan sido confirmados por el huésped no son cancelables y deberán ser asumidos en el 100% de su valor. Únicamente podrán ser cancelados sin penalidad cuando la solicitud se realice con mínimo 8 días de antelación a la fecha de la reserva.
7. Política de privacidad
En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, AlmazewÁ S.A.S. actúa como responsable del tratamiento de datos personales de huéspedes, clientes y aliados. Los datos recolectados se utilizan para fines comerciales, administrativos y de comunicación, conforme a nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos, disponible en nuestra página web.
Cualquier solicitud o reclamo sobre datos personales podrá enviarse a
8. Aceptación
El cliente declara aceptar las presentes condiciones generales mediante cualquiera de los siguientes actos:
- El pago de los servicios contratados.
- La aceptación de la factura.
- El uso efectivo de los servicios contratados.
9. Exclusión de garantías y responsabilidad
AlmazewÁ no garantiza la disponibilidad continua de sus servicios digitales y no será responsable por daños causados por fallas técnicas, virus o interrupciones ajenas a su control. Se realizarán esfuerzos razonables para resolver cualquier eventualidad técnica en el menor tiempo posible.
10. Varios
- Pérdida de llaves: penalidad de $40.000 COP.
- Prohibido fumar: penalidad de $380.000 COP.
- Uso razonable del sonido: prohibido después de las 9:00 p.m. El incumplimiento puede causar la expulsión sin derecho a reembolso.
- Estacionamiento: gratuito en zonas demarcadas.
- Objetos de valor: el hotel no se hace responsable por pertenencias no registradas o no guardadas en la caja de seguridad.
- Responsabilidad por daños: el huésped es responsable por cualquier daño ocasionado durante su estadía a las instalaciones, mobiliario, lencería, decoración o cualquier otro bien del hotel. En caso de presentarse, AlmazewÁ se reserva el derecho de realizar el cobro correspondiente según el valor de reposición, reparación o limpieza especializada que aplique.
- PQRS: cualquier petición, queja o reclamo será atendida en un plazo máximo de 15 días hábiles, conforme a la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 1074 de 2015.
11. Housekeeping y privacidad
11.1 En AlmazewÁ honramos el descanso, la intimidad y el espacio personal como parte esencial de la experiencia de bienestar. Por ello, el servicio de limpieza de habitación (housekeeping) durante la estadía se realiza únicamente bajo solicitud expresa del huésped.
11.2 Este enfoque nos permite garantizar un entorno verdaderamente privado, donde cada huésped pueda habitar su espacio sin interrupciones, en conexión consigo mismo y con la naturaleza.
11.3 El servicio incluye arreglo de cama, limpieza general y reposición de amenities, y será atendido con la mayor disposición y cuidado por parte de nuestro equipo.
11.4 Para solicitarlo, el huésped podrá comunicarse en cualquier momento con recepción o con cualquier miembro del equipo AlmazewÁ.
11.5 Cada intervención será realizada bajo estándares elevados de calidad, respeto y discreción, asegurando una experiencia coherente con la esencia del hotel.
Manifiesto de privacidad y cuidado
En AlmazewÁ entendemos el verdadero lujo como la libertad de ser, sin interrupciones. Cada espacio ha sido concebido para honrar el silencio, la presencia y la conexión con los cinco elementos. Por ello, cada gesto de servicio ocurre únicamente cuando es llamado, respetando el ritmo, la energía y la intimidad de quien nos habita.
Más que intervenir, acompañamos. Más que atender, sostenemos.